如何解决"成色争议"？
"闸口即将打开，请你将要回收的黄金放入闸口 …… 接下来小雅将为您检测含金量，大概需要一分钟 …… "在北京市朝阳区悠唐中心的金雅福智慧金店，消费者正在体验用"黄金 ATM 机"检测黄金饰品的纯度。
近日，中新经纬来到这家金雅福智慧金店，以"智慧金店体验顾问"的身份，了解黄金零售新模式。
30 分钟可以完成黄金回收
6 月 13 日，在金雅福智慧金店内，两台智能买卖黄金终端设备吸引了不少市民驻足观摩。这种设备被业内称为"黄金 ATM 机"。
金雅福智慧金店北京区域主管张国鑫告诉我，"黄金 ATM 机"的核心价值在于将传统黄金交易场景转化为标准化、自助化的智能服务，其操作流程分为回收与零售两大模块。
张国鑫表示，智慧金店相比传统黄金珠宝店铺，占地面积更小，5-10 平方米的空间就可放下"黄金 ATM 机"，整体投入成本更低。近年来，黄金饰品以新潮的设计受到消费者喜爱。此外，黄金价格屡创新高，除了家里有旧金的普通消费者，不少囤金的投资者也会有变现、流通的需求。这样具备自助服务的智能机器能够方便快捷地满足消费者的需求。
零售方面，金雅福智慧金店的"黄金 ATM 机"主要售卖金雅福品牌标准化的投资金条、金豆或者文创金品（如小克重金饰、金钞），黄金制品盲盒等。盲盒有金豆盲盒、黄金麻将礼盒、金龙隆飞黄金百盒、财神足金手机贴等含有中国元素的产品。
回收方面，该设备可提供含金量在 50% 以上、重量在 3 克到 1000 克以内的黄金回收服务和免费检测服务，每天按照上海黄金交易所的实时金价进行黄金回收，3 分钟可完成免费黄金回收初检，最快 30 分钟左右即可完成整个回收检测流程。
作为"智慧金店体验顾问"，我的主要任务是向消费者介绍"黄金 ATM 机"如何使用以及购金、回收、验金过程中应该注意哪些问题，并对消费者的疑问进行解答。
为我培训的张国鑫表示，尽管"黄金 ATM 机"是全程自助服务，但黄金的价值较大，客户在买卖时可能会对机器存有疑虑，所以每家金雅福智慧金店都会配备一到两名体验顾问，为消费者答疑解惑。
金雅福智慧金店招商总经理石妍告诉我："销售机售卖的金豆特别受年轻消费者欢迎。我们推出了金豆盲盒产品，内含 7 款不同形状的一克金豆，可以随机抽取，目前金豆盲盒复购率达 50%。"
石妍表示，通常在周末下午或者金价波动大时，会出现业务高峰。为了应对高峰，公司会根据不同的门店、不同的情况远程搭建相应的排队系统，来了就能优先处理，大大减少现场排队。在客流峰值时段，会有工作人员引导，并且通过优化流程，尽量缩短顾客的等待时间。
中午时段，人流量开始慢慢多了起来。有消费者向我咨询黄金手机贴和金豆如何买、黄金是不是足金等问题，还有消费者购买了 1 克重的金豆，价格为 856 元。
消费者体验购金 受访者供图
张国鑫告诉我，通过"黄金 ATM 机"购买的金条、金豆这类投资金，价格是"上海金交所实时基础金价 + 工费（加工费）"，这两部分在购买时屏幕上会分开显示，加起来就是最终价，没有隐藏费用。部分首饰、盲盒产品、定价类产品因工艺复杂和设计创意成本，采用一口价。所有费用在终端屏幕、小程序、价签上都有清楚展示，顾客购买之前就能看到详细的价格组成。
"今年 5 月，金雅福智能黄金回收终端总回收量较上一年同期增长 407.44%，市场黄金回收需求仍在不断上升。同时，金雅福智慧金店自助售卖终端以小克重、轻量化产品为主，能满足高金价时期的消费和情绪价值需求，随着金价波动，消费者也能灵活调整购买策略，达到少量多次‘攒金’目的。"石妍说。
如何解决"成色争议"？
"真的好智能，它验出来的重量和纯度都对。"北京市民刘女士对我说。
刘女士所佩戴的金饰是由黄金吊坠和编织绳组成，在她怀疑机器能否准确验金的时候，"黄金 ATM 机"上单独显示了黄金吊坠重量，这让她感到惊讶。
消费者了解黄金回收业务 受访者供图
"我们的智能回收终端采用自动化视觉识别、光谱检测与红外检测技术，对黄金进行双重精准检测，全程可视化操作让消费者实时见证检测流程。"金雅福智慧金店研发技术负责人刘伟程告诉我。
刘伟程表示，无论品牌和款式，回收的黄金都严格按照国标和国际标准来检测纯度。该设备可实现克重精度 0.01 克、含金量精度 0.01% 的检测标准。传统黄金回收中常见的"成色争议"难题，通过设备内置的熔炼炉与二次复检系统得以破解。
我在现场了解到，消费者将黄金饰品放入"黄金 ATM 机"后，系统首先启动无损检测程序。通过光谱分析与红外检测技术，设备在 3 分钟内完成黄金成色、重量的初步判定，并实时显示预估回收价格。若用户接受报价，设备将自动进入破坏性检测阶段：内置熔炼炉对黄金进行高温熔炼。最终生成的检测报告经用户确认后，回收款将即时到账。
张国鑫告诉我，若消费者不认可初检结果，可申请二次检验，或参照购买发票与认证报告比对。消费者也可携带初检报告数据前往其他品牌金店或场所对比检测。
石妍指出，与传统金店多数由门店自主定价、加收损耗费不同，金雅福智慧金店以上海黄金交易所实时金价为基准，回收价计算方式为：上海黄金交易所实时金价 × 含金量 - 固定服务费（每克 18 元）。
张国鑫表示，近期金价高位波动，一些顾客拿着早些年购买的金饰来回收，克重在 5 克至 10 克的产品居多。智能验金、快速到账的形式受到这些顾客的信任。
"黄金 ATM 机"的部署场景不仅仅是商场，还可以设置在社区、银行网点等地方。石妍透露，"金雅福已经入驻近 100 多个核心城市，主要布局在银行、商场、写字楼等场所，如辽宁某合作银行单月回收高达 29000 克。金雅福还在积极探索国际市场，5 月份澳门国际版机器投入使用，美国纽约也已落店待开业中。"
中央财经大学副教授刘春生对中新经纬表示，智能终端设备在黄金零售行业的应用，为消费者提供了自主买卖和便捷操作的体验，自助回收系统也实现了快速变现。从行业角度来看，这一模式推动了黄金零售的智能化和数字化转型，提高了行业效率和服务水平，促进了黄金制品的高效流通和循环利用。智能终端设备的新颖性和便捷性吸引消费者的关注，创新模式有助于拓展市场份额。
刘春生指出，该模式也面临一系列挑战：消费者对于新科技的接受度和信任度需要提升，市场竞争可能加剧，行业标准提高对技术、服务和口碑的要求也更高。
"从前景来看，黄金作为避险和投资保值的资产需求稳定，智慧金店模式提供了便捷的投资渠道，符合消费者对智能化、个性化购物的需求增长。随着技术进步，该模式可以不断优化升级，增加功能，拓展服务领域。但黄金市场波动可能影响消费者买卖决策，技术故障和网络安全问题也可能损害品牌形象和消费者信任。"刘春生说。
公开资料显示，金雅福集团创立于 2006 年，总部位于深圳，是集文创研发、智能制造、个性定制、智慧零售、黄金回收、黄金精炼及仓储物流等服务为一体的一站式贵金属综合服务商。
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